Paso 1: Háblanos directamente
Llama al (305) 820-0805 y pide hablar con la dueña o la coordinadora bilingüe. Documentamos la queja por escrito, te damos una fecha de respuesta y un plan de acción.
(305) 820-0805Transparencia total con nuestras familias
Transparencia: licencia, ética y proceso de quejas
Cuando una familia nos entrega a su ser querido durante el día, nos entrega lo más sagrado que tiene. Por eso publicamos abiertamente la información de nuestra licencia, los seguros, nuestro código de ética y el proceso de quejas — para que ninguna decisión se tome a ciegas.
Licencia AHCA del estado de Florida
- Número de licencia AHCA
- 9102
Operamos bajo licencia de la Agency for Health Care Administration (AHCA) del estado de Florida. Cualquier familia puede verificar nuestra licencia, inspecciones e historial regulatorio directamente en el sitio oficial del estado.
Verificar en floridahealthfinder.govSeguros y responsabilidad
- Seguro de responsabilidad civil general (general liability) vigente
- Seguro de responsabilidad profesional (professional liability) para personal clínico
- Cobertura de compensación al trabajador (workers' compensation) para todos los empleados
- Pólizas de auto comerciales para todos los vehículos de transporte
- Certificados de seguro disponibles bajo solicitud — llámanos al (305) 820-0805
Código de ética
- Dignidad primero: cada senior es tratado con respeto, paciencia y cariño — sin excepciones.
- Honestidad financiera: explicamos costos, copagos y cobertura antes del primer día. Sin sorpresas.
- Confidencialidad: la información médica y personal se maneja bajo protocolos HIPAA.
- Conflictos de interés: ningún miembro del personal recibe comisión por referir servicios externos.
- Cuidado bilingüe sin condiciones: el español y el inglés se ofrecen por igual; nadie tiene que adaptarse.
- Puerta abierta para la familia: visitas, llamadas y reportes diarios son siempre bienvenidos.
Cómo presentar una queja
Si tu familia tiene una preocupación o queja, queremos saberlo primero — y resolverlo. Pero también queremos que sepas que tienes el derecho de reportar directamente al estado de Florida si lo prefieres.
Paso 2: Reportar a AHCA del estado de Florida
Si la respuesta interna no resuelve la situación, puedes presentar una queja oficial al Agency for Health Care Administration (AHCA) del estado de Florida. Es tu derecho y no hay represalias.
- Línea de quejas de AHCA
- 1-888-419-3456
Preguntas frecuentes sobre transparencia y licencia
¿Dónde puedo verificar la licencia AHCA?
En floridahealthfinder.gov, el portal oficial del estado de Florida. Busca por nombre legal 'Xclusive Senior Adult Day Care Center' o por dirección (12975 W Okeechobee Rd, Hialeah Gardens o 705 E 8th Ave, Hialeah).
¿Qué inspecciones del estado han pasado?
AHCA realiza inspecciones regulares de centros de cuidado diurno. El historial está disponible en floridahealthfinder.gov. Si una familia quiere ver los reportes recientes, los entregamos personalmente sin costo.
¿Mi familia tendrá que firmar acuerdos de no demandar?
No. Nuestro acuerdo de admisión no incluye cláusulas que renuncien al derecho a demandar ni a presentar quejas regulatorias. Lo que firmas es un acuerdo de servicios, no una renuncia de derechos.
¿Cómo manejan la información médica?
Bajo protocolos HIPAA. Solo el personal autorizado accede al expediente clínico de tu ser querido. Compartimos información con médicos primarios y familiares autorizados — nadie más sin tu consentimiento.
Si presento una queja, ¿van a tomar represalias contra mi familiar?
Nunca. El código de ética y la ley federal prohíben represalias por presentar una queja. Si sientes que algo cambió en el cuidado después de una queja, repórtalo a AHCA inmediatamente al 1-888-419-3456.
Por qué las familias de Hialeah confían en nosotros
- Licenciado y asegurado
- Personal 100% bilingüe
- Transporte gratis
- Comidas caseras
- Actividades cada día
- Supervisión profesional
Es hora de dar el paso
Tu familia merece ayuda. Hoy.
Cada día que tu ser querido pasa solo en casa, pierde la oportunidad de reír, bailar, comer bien y sentirse acompañado. Llámanos ahora — la consulta es gratis.